مشاكل الدخول والبريد الإلكتروني

الجواب المختصر: معظم المشاكل أحد أربعة أمور: البريد غير مؤكَّد، أو رسالة التأكيد لم تصل، أو نسيت كلمة المرور، أو أُنشئ الحساب عبر جوجل أو فيسبوك. ابحث عن حالتك أدناه. وإن لم تجدها فـنموذج الدعم يعمل دون تسجيل الدخول.

حسابي يقول إن البريد «غير مؤكَّد»

افتح الرسالة التي أرسلناها عند التسجيل واضغط الرابط فيها، أو اكتب الرمز الذي فيها في الشريط أعلى لوحة التحكم. يمكنك البيع والشراء دون تأكيد؛ ولا تحتاج بريداً مؤكَّداً إلا لسحب الأرباح.

رسالة التأكيد لا تصل

1. ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوبة، وتأكد أن العنوان الظاهر في الشريط مكتوب بشكل صحيح.
2. انتظر دقائق ثم اضغط «إعادة إرسال الرابط» في الشريط أو في الإعدادات تحت الأمان. ينتظر الزر ٤ دقائق بين كل إرسالين (بحد أقصى ٣ في الساعة و٦ في اليوم).
3. العنوان خاطئ، أو صندوق البريد ممتلئ؟ استخدم «تغيير البريد الإلكتروني» (أدناه). إعادة الإرسال لن تصل إلى عنوان خاطئ.
4. ما زال لا شيء؟ أرسل لنا العنوان الذي استخدمته من نموذج الدعم.

تغيير بريدي الإلكتروني

1. افتح الإعدادات وابحث عن «تغيير البريد الإلكتروني».
2. اكتب العنوان الجديد وكلمة المرور الحالية ثم اضغط الزر.
3. افتح الرسالة التي نرسلها لك للتأكيد واضغط الرابط فيها.

وإن أنشأت الحساب عبر جوجل أو فيسبوك فلا توجد كلمة مرور بعد: عيّن واحدة من الإعدادات أولاً. وإن تعذّر عليك فتح البريد القديم فاستخدم نموذج الدعم واكتب العنوانين القديم والجديد.

نسيت كلمة المرور

اضغط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة الدخول. نرسل رابط إعادة تعيين صالحاً ساعة واحدة، واستخدامه يسجّل خروجك من جميع الأجهزة. وإن سجّلت عبر جوجل أو فيسبوك فاستخدم زرّه بدلاً من ذلك: هذه الحسابات بلا كلمة مرور حتى تضيف واحدة.

رمز الدخول برقم الهاتف لا يصل

رموز الدخول لمرة واحدة برقم الهاتف تُرسل حالياً إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، لا برسالة نصية ولا عبر واتساب (الميزة تجريبية). افحص ذلك البريد ومجلد الرسائل غير المرغوبة، وانتظر ٦٠ ثانية ثم اطلب رمزاً جديداً.

التطبيق لا يفتح، أو تظهر رسالة أن الحساب مغلق

حدّث التطبيق من Google Play وحاول مجدداً. وإن كان الموقع يعمل والتطبيق لا يعمل فأخبرنا بنوع هاتفك من نموذج الدعم. وإن قال الدخول إن الحساب مغلق أو محذوف، أو قال التسجيل إن الحساب موجود مسبقاً، فأرسل لنا البريد الإلكتروني من نموذج الدعم لنفحص ما حدث.

ما زلت عالقاً؟

استخدم نموذج الدعم واكتب البريد الذي استخدمته وما يظهر لك على الشاشة. يأتيك أول رد خلال ٨ ساعات عمل.