دليل المشتري، المقال ١٠ من ١١
أسئلة شائعة
الأسئلة
- هل الدفع آمن لبائع لا أعرفه؟
- هل أدفع رسوماً فوق السعر؟
- ما وسائل الدفع المتاحة؟
- انتهت صفحة زين كاش، هل خُصم مني شيء؟
- تقول إن رصيدي لا يكفي.
- دفعت ولا يزال الطلب معلّقاً.
- ماذا لو لم يسلّم البائع في الموعد؟
- نسيت قبول التسليم، ماذا الآن؟
- كم تعديلاً لي؟
- كم يستغرق الاسترداد؟
- هل أعطي البائع رقمي لنتحدث على واتساب؟
- هل أستطيع البيع على كاسب أيضاً؟
- لم يصلني رمز التحقق.
- كيف أحذف حسابي؟
هل الدفع آمن لبائع لا أعرفه؟
مبلغك محجوز في الضمان ولا يصل إلى البائع إلا بعد قبولك للعمل. ولا تدفع أبداً خارج كاسب.
هل أدفع رسوماً فوق السعر؟
لا. تدفع السعر المعروض. وقد يضيف بنكك رسوم تحويل عملة إن لم تكن بطاقتك بالدينار.
ما وسائل الدفع المتاحة؟
كي كارد (ومنها أي فيزا أو ماستركارد في صفحة كي كارد، ومحفظة سوبر كي) وزين كاش. تعرض صفحة الدفع المتاح فعلاً.
انتهت صفحة زين كاش، هل خُصم مني شيء؟
لا. اذهب إلى «طلباتي» واضغط «أكمل الدفع»، وأبقِ هاتفك قريباً لرمز واتساب أو SMS.
تقول إن رصيدي لا يكفي.
اشحن المحفظة من تطبيق زين كاش أو عند وكيل، ثم أعد المحاولة من «طلباتي».
دفعت ولا يزال الطلب معلّقاً.
انتظر دقائق ولا تدفع مرة أخرى. إن لم يتغيّر، راسل الدعم مع مرجع الدفع.
ماذا لو لم يسلّم البائع في الموعد؟
راسله. بعد الموعد مضافاً إليه ٢٤ ساعة يمكنك الضغط على «الإبلاغ عن مشكلة»، أو اطلب الإلغاء قبل ذلك.
نسيت قبول التسليم، ماذا الآن؟
بعد ٣ أيام من التسليم يكتمل الطلب تلقائياً. تابع إشعارات التسليم.
كم تعديلاً لي؟
ما تذكره الباقة: بدون، أو ١، أو ٢، أو غير محدودة.
كم يستغرق الاسترداد؟
تبدأ كاسب خلال يومي عمل؛ وقد تحتاج البطاقة من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لتظهر، وحتى ١٤ حسب البنك أو المحفظة.
هل أعطي البائع رقمي لنتحدث على واتساب؟
لا. هذا مخالف للقواعد ويُسقط حمايتك. تحدثا داخل كاسب.
هل أستطيع البيع على كاسب أيضاً؟
نعم، بالحساب نفسه: استخدم زر «وضع الاستخدام».
لم يصلني رمز التحقق.
افحص الرسائل غير المرغوبة والبريد المسجّل في ملفك، وانتظر ٦٠ ثانية ثم اطلب رمزاً جديداً.
كيف أحذف حسابي؟
لوحة التحكم ← الإعدادات ← منطقة الخطر ← حذف الحساب، بعد أن لا يبقى عندك طلبات أو عقود نشطة ولا نزاعات ولا مدفوعات غير مسوّاة.
ما زلت تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم يرد خلال ٨ ساعات عمل، ٧ أيام في الأسبوع. لا يلزم حساب.